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Die von Cando für PostAuto Schweiz entwickelte, integrierte Customer Experience Plattform ist seit 2015 erfolgreich im Einsatz. Diese erfreut mehr und mehr Schweizer Fahrgäste und Touristen. 2020 wurden nun die Kernbereiche Freizeitangebote und der Online Fahrplan neu konzipiert und redesigned.
Paragraphs
Neuer Online Fahrplan und Freizeitangebote für PostAuto
Die von Cando für PostAuto Schweiz entwickelte, integrierte Customer Experience Plattform ist seit 2015 erfolgreich im Einsatz.
Kunde
Postauto
Kompetenzen
CRM Solution
Herausforderung
Eine der ersten Fragen, der sich Cando stellen musste war: Wie können wir den dynamischen Fahrplan als Applikation nahtlos in die bereits bestehende Website einbinden ohne dass der Besucher davon etwas mitkriegt? Die Antwort darauf lautete «Decoupling». Dabei ist das Backend (Drupal) für die Schnittstelle und Aggregation der Fahrplandaten zuständig und das Frontend kommuniziert mit dem Backend über eine eigene Applikation über eine klar definierte Datenschnittstelle.
Der Plan war, mit dem Framework «Svelte» eine Applikation zu bauen, welche die Informationen des Schweizerischen ÖV-Fahrplans abrufen und darstellen konnte. «Svelte» ist ein JavaScript Framework ähnlich wie React, jedoch etwas «simpler» und «leichter». Die Applikation wird dabei in einem von Drupal generierten HTML Tag gerendert. Doch bevor dies geschieht, liest diese die im HTML Tag enthaltenen Übersetzungen aus. Anschliessend ruft die Applikation die ÖV-Fahrplandaten über eine REST-API in Drupal auf.
Ein weiterer Grund, weshalb die Applikation wie oben beschrieben gebaut wurde, ist die Möglichkeit, den Fahrplan an verschiedenen Orten einbinden zu können: Auf der Homepage, dem Fahrplan selbst und in einzelnen Content Bereichen, sogenannten Paragraphen, der Website. Diese sollen zudem mit einer Zieldestination befüllt werden können, sodass sie sich auf den Inhalt der Website beziehen. Liest ein Kunde zum Beispiel von einem Ausflugstipp, soll dieser auf derselben Seite die Möglichkeit haben, die Anfahrt zu planen.
Etwas, das man beim Fahrplan nicht gerne sieht, aber dennoch wahrhaben muss, sind Verspätungen. Diese können aus den verschiedensten Gründen eintreffen und müssen den PostAuto-Kunden klar kommuniziert werden. Nur so können diese darauf reagieren und die Anfahrt nach Wunsch umplanen. Deshalb wurde bei der Entwicklung des Fahrplans an die Abbildung aller möglichen Szenarien gedacht.
Inspirierende Freizeitangebote
Ein wichtiger Bereich für PostAuto sind Freizeitangebote in allen Schweizer Regionen. PostAutos fahren über die höchsten Pässe und in die abgelegensten Dörfer. Viele PostAuto-Linien werden dabei speziell für Touristen und Ausflügler betrieben. Um dieses Angebot besser such- und filterbar zu machen wurde der gesamte Angebotsbereich neu konzipiert. So kann er Nutzer neu nach Interesse und Regionen filtern und erhält passende Freitzeit-Angebote. Dabei stehen detaillierte Informationen wie Bilder, Videos, Beschreibungen, Tipps, Haltestellen- und Fahrplan ansprechend aufbereitet zur Verfügung. Die Platzierung der Angebote wird durch einen ausgeklügelten Algorithmus gesteuert. Angebote werden dabei auch an Partner verkauft und entsprechend priorisiert.
Weitere Features
Destination auswählen
- Dank des zusätzlichen Suchindexes werden mögliche Destinationen bereits während der Eingabe in Echtzeit mittels “Type-ahead” vorgeschlagen. Zudem werden so falsche Eingaben verhindert.
Verkehrsmittel filtern
- Schiff, Bus, Bahn oder Postauto: Mit dem Fahrplan von Postauto können bevorzugte Verkehrsmittel gefiltert werden
Kalenderansicht
- Das Datum und die Uhrzeit der Reise können übersichtlich im Kalender des Fahrplans ausgewählt werden. Dies mit allen gängigen Optionen für Ab- und Ankunftszeiten, Wechsel der Start- und Zielorte u.v.m.
Preise direkt vergleichen
- Ticketpreise werden direkt in der Übersicht der Abfahrtszeiten angezeigt. Mit einem Klick gelangt der Benutzer in den Ticketshop und kann gleich online ein Ticket für die entsprechende Verbindung kaufen.
Optimal für Smartphones
- Fahrplan Applikationen sind recht komplex und je nach Verbindung und Verspätungen mit vielen Zusatzinformationen versehen. All dies wird optimal für Mobile-Nutzer bedienbar gemacht.