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Wie der grösste Immobilienberater der Welt erfolgreich seinen Kernprozess digitalisiert hat.
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Paragraphs
Glattzentrum online (ver)kaufen?
Die Ausgangslage
CBRE Group, Inc. ist das weltweit grösste Unternehmen für gewerbliche Immobiliendienstleistungen und -investitionen, mit einem Umsatz von 32 Milliarden US-Dollar im Jahr 2023 und mehr als 130.000 Mitarbeitern in über 100 Ländern.
Das Capital Markets Team von CBRE ist weltweit führend im Verkauf von Investitionen, in der Immobilienfinanzierung und im Investmentbanking für Immobilien. In der Schweiz ist das Team überwiegend sowohl auf Verkäufer- als auch auf Käuferseite tätig und führt jährlich insgesamt 80 teils sehr grosse und komplexe Transaktionen im Gesamtwert von über 2 Mia CHF durch. Transaktionen decken alle Standorte, Volumen und Anlagentypen ab.
Die Transaktion beginnt mit der Einladung ausgewählter Investoren und erstreckt sich über den gesamten Prozess von Angebot, Due Dilligence bis hin zum Abschluss. Dabei müssen mehrere hundert Stakeholder (Investoren, Anwälte, Bewerter usw.) pro Deal gemanaged und vertraulich über verschiedene Phasen begleitet werden. Der bisherige, manuelle Prozess war entsprechend aufwändig, geprägt durch viele E-Mails, Dokumente und mehrere Data Room Plattformen.
Ziel der neuen “DealStream”-Plattform war es, diesen Prozess von A-Z komplett zu digitalisieren. Dies nicht nur für die Schweiz sondern global und länderspezifisch.
Die Herausforderungen
Für die neue “DealStream”-Plattform galt es folgende Herausforderungen zu lösen:
- Wie digitalisiert man komplexe Verkaufsprozesse im professionellen Immobilien-Investmentbereich?
Wie verkauft man eine Immobilie wie das Glattzentrum und bindet alle institutionellen Stakeholder wie grosse Pensionskassen, Versicherungen oder Banken optimal, digital und online in den Prozess ein? - Wie manage ich mehrere hundert Stakeholder pro Deal in einem mehrstufigen vertaulichen Verkaufsprozess?
Wie können wir Investoren ihre eigenen Teams managen lassen, ohne Kompromisse bei der Vetraulichkeit zu machen? Wie können hochvertrauliche Unterlagen einfach und sicher verwaltet werden? - Wie können wir die Neugierde von Investoren für potentielle Deals wecken?
Wie können wir sie schrittweise durch den Prozess führen und dazu animieren mit ihrem Dealfortschritt zusätzliche Inhalte freizuschalten? - Wie benachrichtige ich Investoren über neue Deals und Fristen?
Wie stelle ich sicher, dass keine Deals und Fristen verpasst werden? Dies auch für vielbeschäftige Investoren für unterwegs auf ihrem Smartphone? Wie schaffen wir eine gute Übersicht über Deals und Fristen?
Die Highlights und wichtigsten Funktionen
Ein intuitives Dashboard bündelt alle relevanten Deal Informationen an einem Ort
Das Dashboard schafft einen umfassenden Überblick über sämtliche laufenden Deals und Fristen. Es zeigt die wichtigsten Kennzahlen, Statusmeldungen sowie anstehende Termine und hebt entscheidende Infor-mationen deutlich hervor. Ein modernes, ansprech-endes Design erleichtert die Navigation und ermöglicht ein strukturiertes, zeitsparendes Deal-Management.
Alles zum Deal an einem Ort - Kennzahlen, Beschreibungen, Dokumente, Bilder, Videos
Bisher lagen wichtige Details zu Deals oft verstreut in E-Mails, Excel-Tabellen oder verschiedenen Data-Room-Lösungen. Mit “DealStream” finden Investoren nun alle Deal-relevanten Daten an einem einzigen Ort. Das CBRE Deal-Team stellt hier über das Deal-Backend Beschreibungen, Dokumente, Bilder, Videos und weitere Dealdaten bereit – klar strukturiert und optisch ansprechend aufbereitet.
Benachrichtigung für neue Deals und einfaches Annehmen oder Ablehnen
Investoren werden proaktiv über neue Deals anhand von Notifikationen sowie über E-Mails benachrichtigt. Anhand der Deal-Teaser mit den wichtigsten Kennzahlen wie Volumen, Ort, m2 etc. erhalten sie einen ersten Einblick und können entscheiden, in den Transaktionsprozess einzusteigen oder den Deal direkt in der Applikation abzulehnen. Somit verpassen sie keine Fristen und lukrative Investments mehr.
Geführter, mehrstufiger Angebots- und Verkaufs-Prozess
Investoren werden schrittweise durch den Prozess geführt und können mit ihrem Dealfortschritt zusätzliche Inhalte freischalten. Um das Interesse der Investoren zu wecken werden die nächsten Schritte und Inhalte bereits an-geteasert. Für den Investor geschieht alles an einem Ort: Von der Einladung, zum NDA, Angebot bis zum Erwerb.
Self-Service für Investoren-Teams
Bei einem Deal sind auf Investorenseite oft grosse Teams aus Anwälten, Bewertern, Finanzspezialisten und anderen Experten beteiligt. Investoren können ihre Teams dazu im “Self-Service” selbständig zusammenstellen und externe Partner einladen. CBRE kann diese zulassen oder ablehnen. “DealStream” bietet den Investoren Tools zur effizienten Verwaltung ihrer Teams.
Massgeschneidertes Deal-Backend für CBRE interne Deal-Teams
Für jeden Deal ist ein “CBRE Deal-Team” verantwortlich. Diese können dank “DealStream” bei der Verwaltung der Investoren-teams effizient zusammenarbeiten. Das Deal-Backend erlaubt die eine einfache Verwaltung von Deals, Projektdaten, Bilder, Dokumenten und Phasen. Dabei sind die jeweiligen CRM-Systeme der verschiedenen Länder direkt angebunden, was das Benutzermanagement für CBRE sehr einfach macht.
Globale Lösung entstanden in der Schweiz und angepasst für verschiedene Märkte und Länder
Die Idee zu “DealStream” entstand im Team von CBRE Schweiz. Schon bald wurde CBRE Europa auf die Schweizer Innovation aufmerksam und nun wird die Lösung gerade in mehrerer europäischen Ländern ausgerollt. Dazu wurde die Plattform von Beginn weg mandantenfähig konzipiert. “DealStream” kann einfach auf die Bedürfnisse der CBRE Ländergesellschaften angepasst werden.
Single Sign-On, CRM-Schnittstellen und hohe Sicherheitsanforderungen
DealStream fügt sich lückenlos in das bestehende Ökosystem von CBRE ein. Nutzer authentifizieren sich über das firmeneigene Single Sign-On, während Verkaufschancen aus dem jeweiligen Länder CRM automatisch als Deal-Kandidaten in die Anwendung übertragen werden. Ebenso werden die Nutzerdaten und Investoren Kontakte von DealStream über eine CRM-Schnittstelle integriert. In DealStream sind zudem verschiedene Reporting- und Sicherheits-Tools integriert.
Resultate & Impact
- “DealStream” wurde erfolgreich im Sommer 2024 in der Schweiz eingeführt und bereits sind 26 Verkäufe ausschliesslich mit DealStream abgewickelt worden. Dies für ein Deal-Volumen mit einer Gesamtsumme von 1 Mia. CHF.
- Ab 2025 ist “DealStream” das Standardtool in der Schweiz. Das erwartete Deal-Volumen für 2025 beträgt etwa 2 Mia. CHF. Weitere Länder mit weit höheren Deal-Volumen werden derzeit ausgerollt. Das über “DealStream” abgewickelte Deal-Voumen wird noch dieses Jahr mehrere 10 Mia EUR betragen.
- Mit “DealStream” arbeiten bereits mehrere tausend Benutzer der Investoren in der Schweiz. Diese Zahl wird sich in Europa auf mehrere 10k Benutzer erhöhen und zusätzlich kommen hunderte CBRE MitarbeiterInnen der Deal-Teams in den verschiedenen Ländern dazu.
- “DealStream” verbessert die Produktivität der Investoren und Deal-Teams enorm. Vorher wurden nur schon für die “Go-to-Market” Phase drei verschiedene Tools verwendet - heute noch eines. Gerade in den ersten Tagen und Wochen der “Go-to-Market” Phase ist CBRE heute - geschätzt - >30% schneller (Einladungen versenden, Teaser, NDA- und Onboarding Prozess).
- Auch auf das Image und die Wahrnehmung von CBRE hat “DealStream” bereits eine positive Wirkung erzielt: Das Kundenfeedback lautet: angenehm, intuitiv, sehr übersichtlich, hat was man braucht aber nicht zuviel. Besser als alles was die Mitbewerber anzubieten haben!
Über CBRE
CBRE Group, Inc. ist das weltweit grösste Unternehmen für gewerbliche Immobilien-dienstleistungen und -investitionen, mit einem Umsatz von 32 Milliarden US-Dollar im Jahr 2023 und mehr als 130.000 Mitarbeitern in über 100 Ländern.
Das Capital Markets Team von CBRE ist weltweit führend im Verkauf von Investitionen, in der Immo-bilienfinanzierung und im Investmentbanking für Immobilien.
In der Schweiz ist das Team überwiegend sowohl auf Verkäufer- als auch auf Käuferseite tätig und führt jährlich insgesamt 80 teils sehr grosse und komplexe Transaktionen im Gesamtwert von über
2 Mia CHF durch. Transaktionen decken alle Standorte, Volumen und Anlagentypen ab.